Suporte
A seguir é apresentada uma lista de soluções para problemas comuns da plataforma:
1) Instalação do Java:
Para instalar o Java acesse o link abaixo:
https://www.java.com/pt_BR/download
2) Ocorreu um problema com o seu cadastro:
Cadastros com informações inconsistentes ou inválidas podem ser cancelados e neste caso será necessário iniciar o processo novamente, ou seja, refazer o cadastro. Para evitar este tipo de problema procure preencher corretamente todos os campos, seguindo as instruções na tela.
3) e-mail ou senha inválidos:
Experimente utilizar a opção "Esqueci minha senha" na tela de login. Se voce receber uma mensagem de falha no envio da senha de acesso então significa que seu login de usuário (e-mail) pode estar incorreto ou então foi cancelado. Neste caso siga as instruções do item (2).
4) Sua conta de usuário foi bloqueada:
Após errar 3 vezes consecutivas a senha de acesso o sistema, por questões de segurança, bloqueia a sua conta de usuário. Para desbloquear envie um e-mail para o nosso canal de suporte: suporte@investcharts.com
5) Falha no login, demora ao carregar dados ou atraso nos gráficos e cotações:
Esta mensagem de falha no login significa que a plataforma não está conseguindo se comunicar com o sistema. Isso geralmente pode ocorrer em ambientes corporativos onde o Java, Facebook, Skype e outros sistemas/sites são bloqueados por padrão, em função da política de segurança da empresa. Em ambientes domésticos isso geralmente pode ocorrer em função do antivirus/firewall utilizado no computador. Outro sintoma típico deste problema é a demora da plataforma em carregar (mensagem "Aguarde carregando dados..."). Geralmente a plataforma carrega em menos de 5 segundos, dependendo da velocidade da sua internet. Quando a plataforma demora mais de 30 segundos para carregar e depois voce recebe a mensagem de falha no login então significa que a comunicação da plataforma está sendo bloqueada. Para resolver o problema experimente seguir as instruções abaixo:
a) Se voce estiver em um computador doméstico (em casa) então revise as configurações do seu antivirus/firewall de forma que ele não interfira na comunicação da plataforma (incluir programas JAVA*.EXE nas exceções do antivirus). Caso não saiba como fazer isso então entre em contato com o suporte do seu antivirus.
b) Se voce estiver em um ambiente corporativo (empresa, escritório, intranet, etc.) então é necessário solicitar ao pessoal da área de informática (TI) o acesso direto ao site investcharts.com sem proxy e cache HTTP. Outra opção é a liberação da porta TCP 4522 no firewall.
6) Verificação da versão da plataforma:
É extremamente importante e recomendável que a sua plataforma esteja sempre atualizada. Geralmente isso acontece de forma automática sempre que o navegador acessa nosso site. Ele verifica se a versão em cache (baixada anteriormente no computador) é a última, se não for ele automaticamente baixa a nova versão. Para saber se a versão da sua plataforma está atualizada clique no link "Sobre" que fica no canto superior direito da janela da plataforma. Em seguida, na janela "Sobre", verifique se a versão é a mais recente. Para saber qual é a versão mais recente da plataforma, consulte a página de Novidades
7) Seu login já está em uso:
É permitido apenas um acesso simultâneo por login de usuário, ou seja, voce não consegue acessar mais de uma plataforma ao mesmo tempo com o seu login, seja no mesmo computador ou em outro computador, tablet, smartphone, etc. Ao fazer um novo login na plataforma, já com outro em uso, este novo login fecha a plataforma aberta anteriormente.
8) Plataforma parou de atualizar gráficos e cotações ou não carrega:
Geralmente isso pode acontecer caso a plataforma tenha problemas em manter a conexão com nosso servidor através da internet, ou esteja desatualizada. Para resolver o problema experimente seguir as instruções abaixo:
a) Limpar o cache da plataforma, através do botão Minha Conta, que fica ao lado do link "Sair", aba Configurações:
b) Se a limpeza do cache não funcionar então feche a plataforma e depois acesse novamente. Se estiver usando uma plataforma web então é necessário fechar também todas as janelas e abas abertas do navegador.
c) Verifique se o Java está atualizado (versão/update).
d) Verifique se a versão da plataforma está atualizada, conforme instruções acima, item (6).
e) Verifique se o relógio do computador está correto/atualizado.
f) Verifique sua conexão de internet.
g) Se os procedimentos acima não funcionarem experimente reiniciar o computador.
h) Se o problema persistir pode ser que a plataforma não está conseguindo se comunicar com o sistema. Neste caso experimente seguir as instruções do item (5).