Suporte

A seguir é apresentada uma lista de problemas e soluções comuns (FAQ):

1) Instalação do Java:
Para instalar a última versão do Java (1.6.XX) basta acessar o link abaixo:
http://www.java.com/pt_BR/download
Para quem utiliza MAC é necessário baixar o Java diretamente do site da Apple:
http://support.apple.com/downloads/#java

2) Instalação do Silverlight:
Para instalar a última versão do Silverlight (4.0.XX) basta acessar o link abaixo:
http://www.microsoft.com/getsilverlight/Get-Started/Install/Default.aspx

3) Antivirus Avast bloqueia a versão Java da Plataforma:
Descobrimos que o antivirus Avast bloqueia a comunicação da Plataforma Java. Basta voce instalar esse antivirus que logo em seguida a plataforma para de funcionar. Para resolver o problema é só abrir a janela de "Configurações" do antivirus, selecionar a opção "Solucionando problemas", depois "Configurações de redirecionamento", por último no campo "Endereços ignorados" voce digita: investcharts.com,investcharts.com.br
Com esta configuração é possível deixar o antivirus ativado e permitir que a Plataforma Java não seja bloqueada.

3.1) Antivirus NOD32 bloqueia a versão Java da Plataforma:
O antivirus NOD32 também bloqueia a comunicação da Plataforma versão Java. Para resolver o problema é só abrir a janela de "Configuração" -> "Antivírus e antispyware" -> "Filtragem de protocolo" -> "Aplicativos excluídos", em seguida selecionar os programas do Java, conforme a tela abaixo:

3.2) Antivirus AVG 2012 bloqueia a versão Java da Plataforma:
O antivirus AVG 2012 também bloqueia a comunicação da Plataforma versão Java. Para resolver o problema é necessário desativar o Surf-Shield da seguinte forma: na tela principal clique na opção "Link Scanner", depois desmarque a opção "Ativar o Surf-Shield", conforme as telas abaixo:

4) Verificação da versão da Plataforma:
É extremamente importante e recomendável que a sua Plataforma esteja sempre atualizada. Geralmente isso acontece de forma automática sempre que o browser acessa nosso site. Ele verifica se a versão em cache (baixada anteriormente no computador) é a última, se não for ele automaticamente baixa a nova versão. Para saber se a versão da sua Plataforma está atualizada clique no link "Sobre" que fica no canto superior direito da janela da Plataforma. Em seguida na janela "Sobre" verifique se a versão é a 3.0.D8. Se não for voce pode atualizar a versão executando os primeiros 7 passos do item a seguir.

5) Plataforma parou de atualizar gráficos e cotações ou não carrega:
Geralmente isso pode acontecer caso a plataforma tenha problemas em manter a conexão com nosso servidor através da internet, ou esteja desatualizada ou corrompida. Para tentar resolver o problema experimente executar os passos a seguir:
1) Feche a plataforma e todas as janelas do navegador (browser)
2) Verifique no gerenciador de tarefas se todos os processos do browser foram fechados.
3) Limpe os arquivos temporários do browser.
4) Para a versão Java limpe os arquivos temporários também via Painel de Controle.
    Computador -> Painel de Controle -> Java

5) Aguarde pelo menos 3 minutos.
6) Acesse a Plataforma novamente.
7) Verifique se a versão está atualizada, conforme instruções no tópico anterior.
8) Se os procedimentos acima não funcionarem experimente reiniciar o computador.
9) Tente criar um novo usuário no computador e acessar a plataforma a partir desta conta.

Se após a execução dos passos acima o problema ainda persistir pode ser que seu anti-virus, firewall ou proxy estejam bloqueando a comunicação da plataforma com nosso servidor. Neste caso é recomendável que voce verifique/revise a(s) configuraçõe(s) deste(s) programa(s).

6) Todos os seus logins já estão em uso:
É permitido apenas 1 login por usuário cadastrado, ou seja, voce não consegue fazer login na plataforma mais de uma vez. Se voce estiver com a plataforma aberta e seu login de usuário (logado) e fechar a plataforma sem clicar no link "Sair", então sua conexão de usuário (login) ficará em uso por mais 2 minutos. Se durante este período voce abrir a plataforma novamente e tentar fazer login voce receberá esta mensagem. Após os 2 minutos o servidor fechará a conexão e então voce poderá acessar a plataforma novamente com seu login de usuário.

7) Teclado não funciona na versão Silverlight em tela inteira:
Na versão Silverlight da Plataforma o teclado deixa de funcionar quando se está no modo "Tela inteira". Isso é um padrão de segurança especificado pela própria Microsoft e infelizmente não tem como ser alterado. Na versão Java isso não acontece.