• Suporte

    A seguir é apresentada uma lista de problemas e soluções comuns:

    1) Instalação do Java:

    Para instalar o Java acesse o link abaixo:
    http://www.java.com/pt_BR/download
    OBS.: se o seu computador for um Mac você também pode baixar e instalar o Java deste mesmo link, desde que a versão do Mac OS X seja a 10.7.3 ou superior, caso contrário acesse:
    http://support.apple.com/downloads/#java

    2) Instalação do Silverlight:

    Para instalar o Silverlight acesse o link abaixo:
    http://www.microsoft.com/getsilverlight/Get-Started/Install/Default.aspx

    3) Ocorreu um problema com o seu cadastro:

    Cadastros com informações inconsistentes podem ser cancelados e neste caso será necessário refazer o cadastro preenchendo corretamente todos os campos.

    4) e-mail ou senha inválidos:

    Experimente utilizar a opção "Esqueci minha senha" na tela de login. Se voce receber uma mensagem de falha no envio da senha de acesso então significa que seu login de usuário (e-mail) pode estar incorreto ou então foi cancelado. Neste caso siga as instruções do item (3).

    5) Sua conta de usuário foi bloqueada:

    Após errar 3 vezes consecutivas a senha de acesso o sistema, por questões de segurança, bloqueia a sua conta de usuário. Para desbloquear envie um e-mail para o nosso canal de suporte: suporte@investcharts.com

    6) Falha no login de usuário:

    Esta mensagem de falha no login significa que a plataforma não está conseguindo se comunicar com o sistema. Isso geralmente pode ocorrer em ambientes corporativos onde o Java, Facebook, Skype e outros sistemas/sites são bloqueados por padrão, em função da política de segurança da empresa. Em ambientes domésticos isso geralmente pode ocorrer em função do antivirus/firewall utilizado no computador. Outro sintoma típico deste problema é a demora da plataforma em carregar (mensagem "Aguarde carregando dados..."). Geralmente a plataforma carrega em menos de 5 segundos, dependendo da velocidade da sua internet. Quando a plataforma demora mais de 30 segundos para carregar e depois voce recebe a mensagem de falha no login então significa que a comunicação da plataforma está sendo bloqueada. Para resolver o problema experimente seguir as instruções abaixo:
    a) Se voce estiver em um computador doméstico (em casa) então revise as configurações do seu antivirus/firewall de forma que ele não interfira na comunicação da plataforma (incluir programas JAVA*.EXE nas exceções do antivirus). Caso não saiba como fazer isso então entre em contato com o suporte do seu antivirus.
    b) Se voce estiver em um ambiente corporativo (empresa, escritório, intranet, etc.) então é necessário solicitar ao pessoal da área de informática (TI) o acesso direto ao site investcharts.com sem proxy e cache HTTP. Outra opção é a liberação da porta TCP 4522 no firewall.

    7) Versão Android: "Falha ao carregar cotações" ou grade de cotações vazia:

    Para resolver este problema experimente limpar o cache (dados armazenados) do aplicativo: entre em Configurações -> Aplicações -> Gerenciar aplicações -> Selecione o aplicativo InvestCharts -> botão Limpar dados ou Limpar cache. Outra opção é reinstalar o aplicativo.

    8) Verificação da versão da Plataforma:

    É extremamente importante e recomendável que a sua plataforma esteja sempre atualizada. Geralmente isso acontece de forma automática sempre que o navegador acessa nosso site. Ele verifica se a versão em cache (baixada anteriormente no computador) é a última, se não for ele automaticamente baixa a nova versão. Para saber se a versão da sua plataforma está atualizada clique no link "Sobre" que fica no canto superior direito da janela da plataforma. Em seguida na janela "Sobre" verifique se a versão é a 3.0.56.

    9) Seu login já está em uso:

    É permitido apenas um acesso simultaneo por login de usuário, ou seja, voce não consegue acessar mais de uma plataforma ao mesmo com o seu login, seja no mesmo computador ou em outro computador, tablet, smartphone, etc. Ao fazer um novo login na plataforma, já com outro em uso, este novo login fecha a plataforma aberta anteriormente.

    10) Teclado não funciona na versão Silverlight em tela inteira:

    Na plataforma Silverlight o teclado deixa de funcionar quando se está no modo "Tela inteira". Isso é um padrão de segurança adotado pela própria Microsoft e infelizmente não tem como ser alterado. Na versão Java isso não acontece.

    11) Plataforma parou de atualizar gráficos e cotações ou não carrega:

    Geralmente isso pode acontecer caso a plataforma tenha problemas em manter a conexão com nosso servidor através da internet, ou esteja desatualizada. Para resolver o problema experimente seguir as instruções abaixo:
    a) Limpar o cache da plataforma, através do botão Minha Conta, que fica ao lado do link "Sair", aba Configurações:
    b) Se a limpeza do cache não funcionar então feche a plataforma e depois acesse novamente. Se estiver usando uma plataforma web então é necessário fechar também todas as janelas e abas abertas do navegador.
    c) Verifique se o Java está atualizado (versão/update).
    d) Verifique se a versão da plataforma está atualizada, conforme instruções acima, item (8).
    e) Verifique se o relógio do computador está correto/atualizado.
    f) Verifique sua conexão de internet.
    g) Se os procedimentos acima não funcionarem experimente reiniciar o computador.
    h) Se o problema persistir pode ser que a plataforma não está conseguindo se comunicar com o sistema. Neste caso experimente seguir as instruções do item (6).

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